Ofta bör du vara proaktiv och ibland bör du vara reaktiv. Proaktivitet medför att du förekommer händelser och du undviker att hantera händelser reaktivt i efterhand.
Försök alltid att föregå din uppdragsgivare, både vid positiva händelser och vid mindre bra situationer.
Positiva händelser
När ni i teamet har en idé till er uppdragsgivare, sprungen ur t.ex. en proaktiv halvdag med teamet, ta initiativet att direkt presentera den för upppdragsgivaren.
Mindre bra situationer
När en incident, eller annan mindre bra situation, inträffar med den produkt ni i teamet hjälper er uppdragsgivare med – var då snabb och transparent med vad som har hänt. Undvik att gömma incidenten.
Likaså om du upptäcker något fel i debiteringen, faktureringen eller annan faktor som berör finansieringen mellan er.
Var också snabb och öppen med när ni upptäcker eventuell försening i er leverans, om någon arbetsuppgift i teamet upptäcks ta längre tid än ni har beräknat.
Var rak, öppen och ärlig med allt
Kort och gott – lyft allt (oavsett karaktär) med er uppdragsgivare. Det skapar förtroende, tillförlitlighet och bygger långsiktig relation mellan er.
Vänd reaktivitet till proaktivitet
Genom att du föregår din uppdragsgivare vid mindre bra situationer (som t.ex. när ni i teamet behöver mer tid för en specifik arbetsuppgift eller när en incident inträffar) är du i stunden proaktiv.
Eftersom det är du som hör av dig till uppdragsgivaren för att meddela situationen undviker du att uppdragsgivaren upptäcker det och kontaktar dig, så att du behöver vara reaktiv och hantera både situationen och relationen i efterhand.
Du vänder reaktivitet till proaktivitet!