För att förstå användarna (läsarna) och skapa innehåll som de tycker är värdefullt behöver en kartläggning av läsarnas drivkrafter och behov, intressen och medievanor göras. Det kan göras i samband med innehållsarbetet eller som en del av effektkartläggningen.
För att göra det används ett antal olika verktyg. En bra start är att utgå från bilden som din klient har av sig själv, för att sedan komplettera den med exempelvis analyser av sökbeteende, rapporter om medievanor, befintliga målgruppsundersökningar eller djupintervjuer med fokusgrupper eller kundtjänst.
Vad som är värdefullt innehåll för läsarna, och vilket innehåll som bidrar till att uppnå din klients affärsmål, definieras i en innehållsstrategi.