Feedback är feedback. Det finns varken positiv feedback eller negativ feedback. Likaså finns det inte konstruktiv kritik. Det finns enbart feedback.
Feedbacktrappan är en modell för att förstå var i processen och mognaden en person befinner sig i, för att kunna motta och hantera feedback från en kollega, kund eller annan person inom arbetslivet. Likväl i privatlivet med familj och vänner.
Förkasta, Försvara och Förklara
En person som befinner sig på något av de tre nedre stegen i feedbacktrappan slår ifrån sig den feedback personen får.
Förkasta
På första trappsteget förkastar personen feedbacken. Vanliga meningar är:
Helt fel! Så var det inte.
Det rör inte mig.
Försvara
På andra trappsteget försvarar personen sig när den får feedback. Vanliga meningar är:
Nej, så var det inte.
Förklara
På tredje trappsteget förklarar personen den feedback den får. Vanliga meningar är:
Jo, men sanningen är den att…
Jo, fast det var så att…
Förstå och Förbli/Förändra
På de två översta stegen i feedbacktrappan förstår personen feedbacken den får och tar till sig den.
Personen kan sedan välja att acceptera situationen och förbli. Eller så kan personen välja att förbättra situationen genom att förändra den.
Huruvida personen förblir eller förändrar är helt upp till den själv och vilken höjd av mognad personen har.
Förstå
På fjärde trappsteget lyssnar personen på feedbacken den får och bearbetar informationen. Personen ställer följdfrågor i form av ”Du menar…” och lyssnar intresserat.
Förbli
Antingen kan personen stanna kvar på fjärde trappsteget – genom att förbli. Trots att personen lyssnar på feedbacken den får, förstår den och tar till sig den så kan personen välja att ingenting göra. Enbart välja att acceptera feedbacken och finna sig i situationen.
Förändra
På femte trappsteget förändrar personen situationen genom att förändra utifrån feedbacken som personen får.
Vandra i feebacktrappan – både uppåt och neråt
En person kan vandra i feedbacktrappan – ta ett trappsteg i sänder. Vilken utvecklingstakt personen har är olika och tiden det tar för en person att mogna och ta olika steg i feedbacktrappan är därmed olika.
En person kan även backa i ett eller flera trappsteg. Gå tillbaka i utvecklingen och minska sin mognad att hantera feedback. Om en person backar i feedbacktrappan kan det bero på olika saker. Ta reda på dem. Använd metoden The Five Why’s »
Konsten att ge feedback
Det är en konst och utmaning att ge feedback till en person. Oavsett om det är en kollega eller en familjemedlem. Läs om att ge feedback »
Öva på att ge feeback och få feedback
I teamet bör ni öva er på att få feedback av varandra, men även ge feedback till varandra. Avsätt en workshop med teamet för att öva. Se inte den initiala workshopen som en engångsföreteelse. Öva på feedback med jämna mellanrum, åtminstone en gång i halvåret.
Hör av dig om du vill ha hjälp med att facilitera en feedback-workshop tillsammans med dig, dina kollegor och kanske din klient.