Som kvalitetssäkring ingår att ha löpande redaktionsråd (editorial board) med din klient – dess chefsredaktör och möjligtvis hela dess redaktion beroende på dess omfattning. På redaktionsråd stäms innehållet av gentemot hur det levererar mot de mål som har ställts upp.
Ett redaktionsråd leds av en av dina innehållsstrateger. Du önskar att redaktionsrådet är tvärfunktionellt med representanter från aktuella avdelningar hos din klient, samt eventuella andra intressenter.
Frekevens
Råden hålls med ett visst intervall. Frekvensen kan variera från ett i veckan till ett i kvartalet. Hur ofta du och din klient har redaktionsråd beroende på din klients intensitet i sin innehållsproduktion. Ju högre takt innehåll produceras och publiceras, och ju större volym, desto oftare behöver du ha redaktionsråden med din klient.
Under redaktionsrådet går du igenom det innehåll som har producerats och publicerats sedan senaste redaktionsrådet, samt hur det innehållet har levererat/presterat. Vilket innehåll konsumerar läsarna, vilket innehåll delar läsarna och sprider i andra kanaler etc.
Uppsatta KPI:er följs upp med hjälp av verktyg som t.ex. Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics m.fl. Utifrån de insikterna förändras och modifieras innehållsprogrammet i förhållande till din klients affärsmål och deras innehållsstrategi, samt innehåll för kommande period (till nästa redaktionsråd) planeras.
De löpande redaktionsråden gör också att du snabbt och enkelt upptäcker om det saknas en eller flera kompetenser hos din klient. Är kunskapsluckorna av mindre karaktär tar du dem direkt i redaktionsråden – du kallar det löpande support. Handlar det om större saker kan du erbjuda lämplig fortbildning eller kunskapsöverföring.
Engångsinsats eller löpande
Oavsett om din klient producerar alla innehållstyper enligt innehållsprogrammet eller om det är ett delat ansvar – att din klient gör viss innehållsproduktion och du viss – är det din ambition att vara den nödvändiga kvalitetssäkringen av din klients digitala kommunikation. Därmed är din ambition att alltid driva de kontinuerligt återkommande redaktionsråden åt din klient.
Utbildning av redaktörer
En duktig redaktör är nödvändig för produktionen av relevant, värdeskapande och löpande innehåll. Hen ser till att materialet produceras enligt den framtagna innehållsstrategin (och säkerställer att innehållsstrategin utvecklas med tiden), enligt innehållsstandarden samt att redaktionen upprätthåller läsarperspektivet och hen ansvarar också för den långsiktiga kvalitetssäkringen.
Redaktören är ansvarig för att all kommunikation integreras. Till sin hjälp har hen ett innehållsprogram som oftast verkar i flera kanaler parallellt – exempelvis e-handel, app, sociala medier, e-postnyhetsbrev m.m.
Vid behov utbildar du redaktörer hos din klient. T.ex. i hur de löpande hanterar en Facebooksida med dess innehåll eller hur de producerar film och anpassar den till en egen YouTube-kanal samt hur de skriver texter för att publicera i kanalerna.
Den vanligaste utbildningsformen för dig är (förmodligen) workshops med löpande support och fortbildning. På så vis hjälper du till att upprätthålla redaktörskapet hos din klient över tid.